Quyền lợi khách hàng và tiêu chuẩn ESG - Con đường xây dựng lòng tin bền vững

Khách hàng đang tìm kiếm gì từ doanh nghiệp trong thời đại ESG?

Người tiêu dùng ngày nay, đặc biệt là thế hệ Millennials và Gen Z, yêu cầu cao hơn về sự minh bạch và trách nhiệm xã hội từ các doanh nghiệp. Họ muốn biết sản phẩm mà họ sử dụng có thân thiện với môi trường không, doanh nghiệp có tham gia vào các hoạt động vì cộng đồng hay không, và các quy trình sản xuất có minh bạch hay không. Một nghiên cứu gần đây của Nielsen cho thấy, có tới 73% người tiêu dùng toàn cầu sẵn sàng trả giá cao hơn cho các sản phẩm đến từ những doanh nghiệp có trách nhiệm xã hội và môi trường rõ ràng.

Tại Việt Nam, xu hướng tiêu dùng bền vững đang ngày càng được đẩy mạnh. Khách hàng không chỉ muốn mua sắm mà còn muốn góp phần xây dựng một xã hội tốt đẹp hơn. Doanh nghiệp nào có thể đáp ứng những tiêu chí này sẽ có lợi thế lớn trong việc giữ chân khách hàng và mở rộng thị phần.

Lòng tin khách hàng - Điểm yếu lớn của doanh nghiệp SME Việt Nam

Thực tế cho thấy, lòng tin của khách hàng đối với doanh nghiệp SME tại Việt Nam vẫn là một vấn đề nan giải. Theo một khảo sát của PwC vào năm 2024, chỉ 52% khách hàng tại Việt Nam cho biết họ tin tưởng vào các cam kết ESG của doanh nghiệp. Nguyên nhân đến từ việc nhiều SME chưa có chiến lược ESG rõ ràng, dẫn đến thiếu sự minh bạch trong thông tin và hoạt động. Điều này không chỉ khiến doanh nghiệp mất điểm trong mắt khách hàng mà còn làm giảm khả năng cạnh tranh trên thị trường.

Ngoài ra, nguồn lực hạn chế cũng là một rào cản lớn đối với SME trong việc thực hiện ESG. Nhiều doanh nghiệp vẫn coi ESG là một chi phí bổ sung thay vì một chiến lược đầu tư lâu dài. Điều này khiến các SME gặp khó khăn trong việc xây dựng niềm tin và tạo sự khác biệt trên thị trường.

Tiêu chuẩn ESG - Chìa khóa để đáp ứng quyền lợi khách hàng

Việc áp dụng ESG không chỉ là một yêu cầu mà còn là một cơ hội để doanh nghiệp SME tại Việt Nam nâng cao giá trị quyền lợi khách hàng.

Thứ nhất, ESG giúp doanh nghiệp minh bạch hóa toàn bộ quá trình sản xuất, từ nguyên liệu đầu vào đến sản phẩm cuối cùng. Điều này không chỉ đảm bảo sự an toàn cho khách hàng mà còn củng cố niềm tin vào chất lượng và đạo đức kinh doanh.

Thứ hai, chiến lược ESG còn giúp doanh nghiệp kết nối cảm xúc với khách hàng thông qua các hoạt động cộng đồng và trách nhiệm xã hội. Việc tham gia vào các chiến dịch như bảo vệ môi trường, hỗ trợ giáo dục hoặc xây dựng cơ sở hạ tầng công cộng sẽ tạo ra mối liên kết sâu sắc hơn giữa doanh nghiệp và khách hàng.

Cuối cùng, ESG là công cụ để doanh nghiệp Việt Nam cạnh tranh trên thị trường quốc tế. Với việc các thị trường lớn như EU, Mỹ ngày càng ưu tiên sản phẩm có nguồn gốc bền vững, các doanh nghiệp SME thực hiện ESG có thể dễ dàng tiếp cận các thị trường này, đồng thời nâng cao giá trị thương hiệu của mình.

Cầu nối giúp SME hiểu rõ và triển khai ESG

Quyền lợi khách hàng là một trong những yếu tố thuộc khía cạnh S (Social) trong tiêu chuẩn ESG. Để hiểu rõ hơn về ESG và áp dụng hiệu quả vào chiến lược phát triển, Trung tâm Hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ và vừa phía Bắc (Cục Phát triển doanh nghiệp, Bộ Kế hoạch và Đầu tư) là lựa chọn lý tưởng cho SME Việt Nam. Chương trình đang cung cấp các khóa học trực tuyến miễn phí tại địa chỉ https://learn.vietnamsme.gov.vn/home/courses?category=%C4%90%C3%A0o-t%E1%BA%A1o-doanh-nghi%E1%BB%87p-ph%C3%A1t-tri%E1%BB%83n-b%E1%BB%81n-v%E1%BB%AFng-esg, giúp các doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận kiến thức nền tảng về ESG.

Với sự hỗ trợ từ đội ngũ chuyên gia hàng đầu, các khóa học trực tuyến này không chỉ cung cấp lý thuyết mà còn tập trung vào các giải pháp thực tiễn. Doanh nghiệp có thể học cách xây dựng chiến lược ESG phù hợp với quy mô và mục tiêu của mình, từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh và xây dựng lòng tin bền vững với khách hàng.

Lòng tin - Giá trị không thể thiếu trong kỷ nguyên ESG

Trong bối cảnh ESG trở thành xu hướng toàn cầu, việc xây dựng lòng tin khách hàng không chỉ là nhiệm vụ mà còn là lợi thế cạnh tranh cho SME tại Việt Nam. Các doanh nghiệp hoàn toàn có thể vượt qua những rào cản ban đầu, từng bước chinh phục khách hàng và khẳng định vị thế của mình trong một thị trường đang ngày càng đề cao các giá trị bền vững.

ESG là chuỗi chuyên đề thuộc Chương trình đào tạo trực tuyến cho doanh nghiệp năm 2024 của Trung tâm Hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ và vừa phía Bắc (Cục Phát triển doanh nghiệp, Bộ Kế hoạch và Đầu tư). Chương trình được ngân sách nhà nước hỗ trợ 100% kinh phí. Tìm hiểu thêm về các chuyên đề và đăng ký tham dự miễn phí tại đây: https://learn.vietnamsme.gov.vn/home/courses?category=%C4%90%C3%A0o-t%E1%BA%A1o-doanh-nghi%E1%BB%87p-ph%C3%A1t-tri%E1%BB%83n-b%E1%BB%81n-v%E1%BB%AFng-esg