 |
| Ảnh minh họa. www.suckhoeviet.org.vn. |
1. Rủi ro về chất lượng sản phẩm và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
Các nền tảng TMĐT xuyên biên giới nếu chưa hoàn tất các nghĩa vụ đăng ký, cấp phép tại Việt Nam sẽ không chịu sự giám sát từ các cơ quan chức năng về chất lượng hàng hóa hay dịch vụ hậu mãi. Do vậy, trong trường hợp giao dịch phát sinh vấn đề, người tiêu dùng có thể gặp khó khăn, ví dụ khi sản phẩm nhận được không đúng mô tả, lỗi hỏng hóc hoặc không an toàn cho sức khỏe. Việc yêu cầu hoàn trả hoặc bảo hành trở nên phức tạp, và các nền tảng này không phải chịu trách nhiệm pháp lý tại Việt Nam, do không có đại diện hợp pháp tại đây. Người tiêu dùng cũng dễ gặp khó khăn trong việc khiếu nại, dẫn đến việc giải quyết kéo dài và phức tạp.
Ngoài ra, nguy cơ mua phải hàng giả, hàng nhái hoặc hàng không rõ nguồn gốc xuất xứ rất cao trên các nền tảng TMĐT xuyên biên giới chưa đăng ký. Những mặt hàng này có thể không đạt tiêu chuẩn an toàn và gây hại cho người tiêu dùng. Đặc biệt, các sản phẩm liên quan đến sức khỏe như thực phẩm chức năng, mỹ phẩm, đồ chơi trẻ em, thiết bị điện tử kém chất lượng có thể gây hậu quả nghiêm trọng. Trong các trường hợp này, do cơ quan chức năng không thể giám sát về chất lượng sản phẩm và thông tin sản phẩm, người tiêu dùng sẽ không được hỗ trợ theo quy định pháp luật.
2. Rủi ro về bảo mật thông tin và dữ liệu cá nhân
Khi mua hàng trên các nền tảng TMĐT xuyên biên giới chưa đăng ký, người tiêu dùng phải cung cấp thông tin thanh toán quốc tế như thẻ tín dụng hoặc ví điện tử. Nếu không được quản lý và bảo vệ theo pháp luật Việt Nam, các dữ liệu này dễ bị đánh cắp hoặc khai thác trái phép, gây rủi ro lớn về bảo mật thông tin cá nhân. Các nền tảng này thường không có cam kết bảo mật thông tin người tiêu dùng và không có quy trình xử lý sự cố, do đó nguy cơ rò rỉ thông tin cá nhân rất cao, gây ra những tổn thất và ảnh hưởng lâu dài.
3. Rủi ro về trách nhiệm pháp lý và thuế khi nhập khẩu qua TMĐT
Người tiêu dùng cũng cần lưu ý các rủi ro pháp lý khi mua hàng trên các nền tảng TMĐT xuyên biên giới chưa đăng ký. Hàng hóa từ các nền tảng này có thể phát sinh các vấn đề thuế nhập khẩu chưa được tính toán trước, dẫn đến khó khăn khi sản phẩm bị giữ lại tại cửa khẩu hoặc chịu thêm chi phí phát sinh.
Trên cơ sở nhận diện các nguy cơ nêu trên, Bộ Công Thương khuyến nghị người tiêu dùng nên cẩn trọng khi giao dịch trên nền tảng TMĐT, đặc biệt là không nên giao dịch với các nền tảng TMĐT xuyên biên giới chưa đăng ký để đảm bảo quyền lợi hợp pháp của mình.
Người tiêu dùng có thể tra cứu danh sách các nền tảng TMĐT đã đăng ký tại Cổng thông tin quản lý hoạt động TMĐT (online.gov.vn) hoặc liên hệ Tổng đài tư vấn, hỗ trợ người tiêu dùng của Bộ Công Thương qua số 1800.6838 để có thêm thông tin.
