Hoãn, hủy chuyến bay đi Đà Nẵng được bồi thường, hỗ trợ thế nào?

27/07/2020 11:56

Các hãng hàng không Vietnam Airlines, Vietjet Air và Bamboo Airways đều có chính sách hỗ trợ cho khách hàng đã đặt chuyến đến hoặc xuất phát từ Đà Nẵng.

Vietnam Airlines: Được đổi vé 1 lần, nếu hoàn ra voucher thì không thu phí

Vietnam Airlines thông báo triển khai tăng chuyến, khai thác tàu bay thân rộng Airbus A350, Boeing 787 để phục vụ, hỗ trợ hành khách đi/đến Đà Nẵng. Hãng cũng cho biết khách mua vé đi/từ Đà Nẵng (chuyến bay do Vietnam Airlines khai thác), vé được xuất trước ngày 25/7/2020 tại thị trường Việt Nam và đang có ngày khởi hành trước ngày 31/8/2020.

Khách hàng đến/xuất phát từ Đà Nẵng của hãng Vietnam Airlines được đổi vé 1 lần, nếu hoàn ra voucher thì không thu phí.

Khách có thể đổi sang ngày bay mới hoặc sang hành trình khác với ngày khởi hành đến ngày 31/10/2020 và được áp dụng 01 lần miễn mọi điều kiện hạn chế về đổi vé và phí đổi (có thể sẽ phải trả chênh lệch về giá vé và các loại thuế, phí, phụ phí phát sinh, nếu có).

Vietnam Airlines khuyến khích khách hàng giữ vé chưa sử dụng để đổi sang ngày bay mới ngay khi có thể. Trong trường hợp khách hàng muốn hoàn vé, Vietnam Airlines sẵn sàng hoàn ra Travel Voucher và không thu phí hoàn đối với các vé có điều kiện được phép chi hoàn.

Việc xử lý các thay đổi về vé sẽ được thực hiện đến ngày 31/10/2020. Lưu ý thông báo hãng trước ít nhất 4h nếu quý khách không thực hiện được hành trình.

Với các khách mua vé trong giai đoạn 10/04/2020 đến 31/05/2020 đến và đi Đà Nẵng, khách hàng được phép thay đổi miễn phí 1 lần, miễn điều kiện hạn chế với điều kiện chặng bay mới phải vào/trước 20/12/2020. Khách có thể sẽ phải trả chênh lệch giá, thuế/phí/phụ thu phát sinh nếu có. Thay đổi phải thực hiện ít nhất trước ngày bay 3 ngày. Thay đổi từ lần thứ 2 tuân thủ theo điều kiện áp dụng giá.

Vietjet Air: Được thay đổi ngày bay/hành trình 1 lần miễn phí

Ngày 26/7 Vietjet thông báo tăng cường 15 chuyến bay giữa Đà Nẵng và Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh trong ngày 26/7 để hỗ trợ khách hàng có nhu cầu thay đổi hành trình đi lại.

Cụ thể, hãng tăng 4 chuyến chặng Đà Nẵng-Thành phố Hồ Chí Minh, 4 chuyến chặng Thành phố Hồ Chí Minh-Đà Nẵng, 4 chuyến chặng Đà Nẵng-Hà Nội và 3 chuyến chặng Hà Nội-Đà Nẵng.

Hành khách của Vietjet Air được thay đổi ngày bay/hành trình 1 lần miễn phí.

Ngoài ra, Vietjet thông báo phương án hỗ trợ hành khách trên các đường bay đến/đi Đà Nẵng có lịch khởi hành từ ngày 26/7 tới 31/8/2020 và thời gian mua vé/thay đổi vé trước 13:00 ngày 26/7/2020.

Theo đó, khách hàng được phép thay đổi ngày bay/hành trình 1 lần miễn phí và trả chênh lệch giá vé (nếu có). Thời gian thay đổi tối thiểu 03 tiếng trước giờ khởi hành của hành trình mới. Vé được đổi có thời hạn bay từ 26/7/2020 tới 31/10/2020. Khách hàng được bảo lưu trong 180 ngày kể từ ngày bay chặng đầu tiên.

Tiền hoàn vé sẽ được chuyển về tài khoản thanh toán ban đầu của khách hàng sau 90 ngày kể từ ngày hãng tiếp nhận yêu cầu của khách hàng.

Bamboo Airways: Nếu mua combo khách sạn được đổi hành trình miễn phí, không được hoàn vé

Hãng hàng không Bamboo Airways hỗ trợ hành khách trên các đường bay đi/đến Đà Nẵng (DAD) có lịch khởi hành từ ngày 26/7/2020 như sau: Với khách lẻ, được phép thay đổi 1 lần duy nhất, miễn phí thay đổi và thu chênh lệch giá vé (nếu có).

Thời gian thay đổi ít nhất trước 4h trước giờ khởi hành. Vé mới có thời gian bay từ 27/7/2020 – 24/10/2020.

Bamboo Airways đổi hành trình miễn phí và không hoàn vé với khách mua combo khách sạn.

Tiền hoàn vé được chuyển về tài khoản của khách sau 90 ngày từ ngày hãng nhận yêu cầu của khách. Vé được hoàn miễn phí nếu xuất qua đại lý và xuất qua website của hãng. Với đại lý, tiền được lưu chuyển về tài khoản đại lý sau 45 ngày kể từ ngày đại lý gửi yêu cầu cho hãng bằng email.

Với khách đoàn, vé được thay đổi 01 lần duy nhất, miễn phí đổi và thu chênh lệch giá vé (nếu có). Tiền hoànvé sẽ được sử dụng để thanh toán cho các đoàn phát sinh kế tiếp.

Hành khách phải thông báo trước ít nhất 12 giờ so với giờ khởi hành trong giai đoạn 28-31/7/2020 và ít nhất 72 giờ so với thời gian khởi hành từ 01/8/2020. Đặc biệt, các yêu cầu thay đổi phát sinh từ các đoàn đi trong giai đoạn từ 25-27/07/2020 sẽ được áp dụng chính sách hỗ trợ mà không bị ràng buộc về thời gian thực hiện;

Thời gian bay mới áp dụng : Kể từ ngày 26/07/2020 – 24/10/2020.

Với khách hàng đã mua vé combo bao gồm khách sạn, khách hàng không được hoàn vé, chỉ được đổi hành trình 01 lần duy nhất. Miễn phí thay đổi và không thu chênh lệch giá vé. Khách hàng phải thông báo ít nhất 12h so với giờ khởi hành đầu tiên trên vé.

Khách hàng phải Thông báo ít nhất 72h so với giờ khởi hành đầu tiên trên vé trong giai đoạn từ 1/8/2020. Trong giai đoạn từ 26/7/2020 – 31/7/2020, thông báo trước ít nhất 12h so với giờ khởi hành đầu tiên trên vé (không tính lần hỗ trợ do Covid từ tháng 2/2020 đến tháng 5/2020);

Thời gian bay mới được phép đổi: Từ 26/7/2020 – 24/10/2020.

Lê Lan